Возврат и обмен

Возврат и обмен

Редакция от 09.07.2026

Правовая основа

Настоящий раздел составлен с учетом Закона РФ «О защите прав потребителей», включая ст. 26.1 о дистанционном способе продажи товара, Публичной оферты Sailor Paul и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.

Sailor Paul предоставляет покупателю срок 14 календарных дней с даты получения товара для возврата товара надлежащего качества при соблюдении условий возврата. Это условие не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

После получения товара покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, бирки, упаковка, если она является частью товара, а также документ, подтверждающий покупку, либо иное доказательство покупки у Sailor Paul.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при отсутствии следов носки, стирки, загрязнений, повреждений, посторонних запахов, следов ремонта или изменений изделия.

Отсутствие чека или иного документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у Sailor Paul.

2. Когда возврат невозможен

• товар имеет следы носки, стирки, загрязнения, повреждения, запахи или следы использования;
• срезаны или повреждены ярлыки, бирки, маркировка или упаковка, если они являются частью товара;
• товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно конкретным покупателем;
• товар был поврежден из-за нарушения правил ухода, хранения, эксплуатации или транспортировки покупателем;
• истек срок возврата товара надлежащего качества.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для рассмотрения обращения покупатель направляет Sailor Paul номер заказа, описание недостатка, фотографии товара и контактные данные. При необходимости Sailor Paul может запросить товар для проверки качества.

4. Порядок оформления возврата

1. Напишите на e-mail info@sailorpaul.me.
2. Укажите номер заказа, имя, телефон, e-mail и причину возврата.
3. Дождитесь инструкции от менеджера Sailor Paul.
4. Заполните заявление на возврат и вложите его в посылку, если требуется.
5. Отправьте товар по адресу, указанному менеджером.
6. Сохраните трек-номер отправления до завершения возврата.
7. После получения и проверки товара Sailor Paul оформит возврат денежных средств.

5. Адрес для возврата

Адрес для возврата: Г. Севастополь, ул. Генерала Острякова, 166 Б

Получатель: ИП Петрикин Павел Игоревич / Sailor Paul. Телефон: +7 (978) 947-35-08.

Важно: возврат, отправленный без предварительного согласования или в неподходящий пункт выдачи/адрес, может быть не получен Продавцом. Перед отправкой возврата необходимо связаться с Sailor Paul и получить инструкцию.

6. Кто оплачивает обратную доставку

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя, если иное не указано на сайте, не предусмотрено условиями акции или не согласовано с Sailor Paul.

7. Возврат денежных средств

При возврате товара надлежащего качества Sailor Paul возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы были понесены.

Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и правилами платежной системы, после получения товара и проверки его состояния.

8. Обмен

Обмен товара возможен при наличии нужного размера, цвета или модели на складе. Если нужного товара нет, покупатель может оформить возврат по правилам, указанным на этой странице.